Servicio de referencia virtual en bibliotecas

La referencia virtual según lo define ALA es: servicio de referencia electrónico, a menudo en tiempo real, en el cual los usuarios emplean computadoras u otra tecnología de Internet para comunicarse con el bibliotecario sin estar físicamente presente. Los canalesd de comunicación usados en referencia virtual incluyen videoconferencia, e-mail y mensajería instantanea.

Es importante que el profecional a cargo de este servicio, cumpla con ciertas características:

• dominio de las bases de datios, catálogos en línea, revistas electrónicas e Internet.
• capacidad de análisis y síntesis para precisar las necesidades de los usuarios de manera que las respuestas sean satiafactorias.
• profesional creativo, curioso y con agilidad mental y tecnológica.
• dominio de las competencias de información.

Las ventajas que podemos obtener al emplear el servicio es:

• disminuye las barreras del tiempo y distancia
• evita duplicatr esfuerzos cuando se cuneta con una base de conocimienot
• evita los errores en la transcripción de las preguntas.

Dentro de los servicios que se brindan podemos mencinoar:

• Servicios de refrencia digital: atiende peticiones de información de forma telemática, empleando tecnologías digitales para la comunicación con los usuarios
• Servicios de respuesta: comunidades de usuarios que ofrecen soluciones a las preguntas que se plantean en sus plataformas. Cualquiera puede preguntar, cualquiera puede responder
• Servicios de expertos: colectivos profecionales que ofrecen sus conocimientos desde portales horizontales (genéricos) o verticales (especializados). Las consultas son respondidas por especialistas, que pueden ser aranceladas.
• Seervicios de información ciudadana: servicios que brindan las instituciones públlicas para respoonder a preguntas sobre su área de actividad.
• Buscadores inteligentes: agentes de búsqueda diseñados para comprender el lenguaje natural y ofrecer respuestas afines a las consultas de los usuarios.
• Buscadores en lenguaje natural con capacidad de diálogo. Este producto se ofrrece mediante una animación, soon interrogados mediante sintaxis del lenguaje humano y ofrece respuesta en lenguaje natural, simulando un diálogo.

Bibliografía:

Referencia virtual. Disponible en : http://www.slideshare.net/amillan/referencia-virtual Consultado el: 23/11/2010
Referencia digital y sevicios electrónicos de información. Disponible en: http://www.thinkepi.net/referencia-digital-y-servicios-electronicos-de-informacionhttp://www.thinkepi.net/referencia-digital-y-servicios-electronicos-de-informacion
Consultado el: 23/11/2010